З метою надання допомоги особам з порушеннями слуху у реалізації конституційного права на звернення до органів виконавчої влади через урядову “гарячу лінію” вже півроку при державній установі “Урядовий контактний центр” працює група перекладачів жестової мови. Про особливості цієї важливої роботи та перші підсумки — наша розмова з виконуючою обов’язки директора Центру О.О.Антоненко.

— Урядовим контактним центром вперше на державному рівні створено можливість звернення до органів виконавчої влади через урядову “гарячу лінію” для людей з порушеннями слуху із застосуванням сучасних IT-технологій та надання допомоги їм в оформленні і надсиланні звернень до органів влади. Олено Олександрівно, розкажіть, будь ласка, за чиєї ініціативи розпочато цю роботу?
— Україна, відповідно до статті 9 Конвенції про права осіб з інвалідністю, як держава-учасниця, прагне вживати належних заходів для забезпечення таким особам нарівні з іншими доступу до інформаційних, комунікаційних та інших служб. За ініціативи Урядового уповноваженого з прав осіб з інвалідністю Р.В.Панасюк, відповідно до протокольного доручення Прем’єр-міністра України В.Б.Гройсмана в Урядовому контактному центрі у 2017 році у тестовому режимі було запроваджено web-комунікацію для громадян з порушеннями слуху. Так, на платформі управління організації прийому звернень було створено сектор прийому звернень з використанням жестової мови для забезпечення можливості громадянам з порушеннями слуху за допомогою відеозв’язку звернутися на урядову “гарячу лінію” 1545 із пропозиціями (зауваженнями), заявами (клопотаннями), скаргами, адресованими органам виконавчої влади.

— Який інструмент IT-технологій було обрано для надання можливості громадянам з порушеннями слуху звернутися на урядову “гарячу лінію”?
— З початку 2018 року Центр у тестовому режимі почав приймати звернення жестовою мовою за допомогою Skype-зв’язку за іменами: Урядова гаряча лінія 1545-1, Урядова гаряча лінія 1545-2, Урядова гаряча лінія 1545-3. Для цього облаштовано робочі місця та встановлено відповідне обладнання для прийому відеовикликів від громадян з порушеннями слуху в приміщенні операторської зали державної установи “Урядовий контактний центр”.

— Перекладачі жестової мови — рідкісна професія, як Ви вирішували питання зі штатним наповненням сектору?
— З урахуванням рекомендацій Міністерства соціальної політики у Центрі було проведено ряд організаційно-правових заходів, пов’язаних із введенням до штату відповідних фахівців, встановлено посадові оклади для працівників зі знанням жестової мови, визначено кваліфікаційні вимоги, серед яких: практичний досвід перекладача української жестової мови (УЖМ), рекомендації професійних громадських об’єднань перекладачів жестової мови в Україні, володіння УЖМ, а також досвід роботи з громадянами, які мають порушення слуху.
У січні 2018 року голові Всеукраїнської громадської організації інвалідів “Українське товариство глухих” І.І.Чепчиній направлено клопотання провести атестацію на присвоєння кваліфікаційної категорії “перекладач жестової мови” провідним консультантам новоствореного сектору, з метою забезпечення опрацювання ними звернень громадян з порушеннями слуху. 15 січня 2018 року проведено цю атестацію, провідним консультантам сектору було присвоєно кваліфікаційну категорію “перекладач жестової мови” та порекомендовано пройти курс жестової мови для удосконалення навичок та знань. З лютого 2018 року до травня 2018 року працівникам сектору було забезпечено додаткове навчання жестової мови викладачами Культурного центру УТОГ, в результаті якого працівники Урядового контактного центру отримали сертифікати та підвищили рівень знань.

— Чи користуються на даний час громадяни з порушеннями слуху можливістю звертатися із запитаннями до органів виконавчої влади шляхом відеозвернень на урядову “гарячу лінію”? Як багато звернень Центр зареєстрував за допомогою прийому відеовикликів?
— Так, інформація про можливість звертатися на урядову “гарячу лінію” швидко поширилася серед громадян з порушеннями слуху. Більше 90 звернень зареєстровано за допомогою відеозв’язку з використанням жестової мови. Найбільше громадян цікавлять питання в галузі комунального господарства, соціального захисту населення та пенсійного забезпечення (дивіться графіку на фото ліворуч).

— Як Ви оцінюєте ефективність існування та подальший розвиток сектору прийому звернень громадян з порушеннями слуху, які звертаються на урядову “гарячу лінію” з використанням жестової мови?
— На даний час створена можливість для громадян з порушеннями слуху повної та ефективної участі в житті суспільства нарівні з іншими особами. Це сприяє реалізації їхніх прав, прийняттю органами влади суспільно важливих рішень з урахуванням думки цієї категорії громадян. Безумовно, даний проект є ефективним на сьогодні. З метою подальшого розвитку сектору прийому звернень з використанням жестової мови підтримується співпраця з Урядовим уповноваженим з прав осіб з інвалідністю та Всеукраїнською громадською організацією інвалідів “Українське товариство глухих”.

— Дякуємо Вам за інтерв’ю і бажаємо подальших успіхів у Вашій важливій діяльності!

Тематична структура звернень, які надійшли на “Гарячу лінію”
від громадян з порушеннями слуху засобами відеозв’язку
за період з 12 лютого 2018 до 7 серпня 2018 року

Інформація Урядового контактного центру